Tüketici hakem heyeti — nereye başvurmalıyım?
Özet
- Sınır: 186.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyeti görevli ve başvuru zorunlu; üzerinde doğrudan tüketici mahkemesi.
- İl mi ilçe mi: Tutara göre değil, yere göre belirlenir — aralarında parasal ayrım yoktur.
- Başvuru: Ücretsiz; yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete.
Bir tüketici uyuşmazlığında iki soruyu ayrı ayrı cevaplamanız gerekir:hakem heyeti mi mahkeme mi görevli, ve hakem heyetiysehangi heyet yetkili. Birincisini uyuşmazlığın parasal değeri, ikincisini ise bulunduğunuz yer belirler.
1. Hakem heyeti mi, mahkeme mi?
Bunu tek bir parasal sınır belirler. Uyuşmazlığın değeri bu sınırınaltındaysa tüketici hakem heyeti görevlidir ve heyete başvuru zorunludur — doğrudan dava açamazsınız. Değer bu sınırın üzerindeyse hakem heyetine başvurulamaz; doğrudan tüketici mahkemesine gidilir.
Sınır sabit değildir: her takvim yılı başından geçerli olmak üzere yeniden değerleme oranında artırılır ve Ticaret Bakanlığı tebliğiyle ilan edilir. Tutarınız sınıra çok yakınsa, başvurudan önce o yılın tebliğini teyit edin.
Dayanak: 6502 Sayılı Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ, 3/1. Son kontrol: 2026-07-24.
Tutarınıza göre görevli merci
Uyuşmazlık tutarınızı girin (2026 yılı sınırına göre hesaplanır):
2. Hangi hakem heyeti?
Burada yaygın bir yanlış bilgi var: il ve ilçe hakem heyetleri arasında parasal bir görev ayrımı yoktur. Eskiden "küçük tutar ilçeye, orta tutar ile" şeklinde üç kademeli bir sistem vardı; bu ayrım 2022'de kaldırıldı. Bugün ikisi de aynı üst sınıra kadar bakar.
Aradaki fark yer bakımından yetkidir: il heyeti il sınırları içinde, ilçe heyeti ilçe sınırları içinde yetkilidir. Başvurunuzu yerleşim yerinizin bulunduğu ya datüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete yapabilirsiniz — yani uzaktaki bir yere gitmek zorunda değilsiniz.
Başvuracağınız ilçede hakem heyeti kurulmamışsa, başvurunuzu o ilçekaymakamlığına yapabilirsiniz. Kaymakamlık başvuruyu Tüketici Bilgi Sistemine kaydederek yetkili heyete iletir.
Dayanak: 6502 Sayılı Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ, 4. Son kontrol: 2026-07-24.
Nasıl başvurulur?
Görevli mercii belirledikten sonra başvurunuzu iki şekilde yapabilirsiniz: ilgili heyete dilekçeyle ya da e-Devlet üzerinden (TÜBİS). Başvurunuza uyuşmazlığı belgeleyen evrakları (fatura, fiş, sözleşme, garanti belgesi, yazışmalar) eklemeniz dosyanızı güçlendirir. Başvuru ücretsizdir ve avukat zorunlu değildir.
Sık sorulan sorular
İlçe heyeti mi il heyeti mi — tutara göre mi değişir?
Hayır. İl ve ilçe tüketici hakem heyetleri arasında parasal bir görev ayrımı yoktur. İkisi de aynı üst sınıra kadar bakar; aralarındaki fark yer bakımından yetkidir: il heyeti il sınırları içinde, ilçe heyeti ilçe sınırları içinde yetkilidir. Eskiden üç kademeli bir sistem vardı, bu ayrım 2022'de kaldırıldı.
Parasal sınır her yıl değişiyor mu?
Evet. Sınır, her takvim yılı başından geçerli olmak üzere Vergi Usul Kanunu uyarınca ilan edilen yeniden değerleme oranında artırılır ve Ticaret Bakanlığı tebliğiyle duyurulur. Bu sayfadaki tutar 2026 yılı için geçerlidir.
Sınırın üzerindeyse ne yapmalıyım?
Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz; doğrudan tüketici mahkemesine dava açılır. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu davalara asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla bakar.
Sınırın altındaysa doğrudan mahkemeye gidebilir miyim?
Hayır. Sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; önce heyete gitmeden dava açamazsınız.
İlçemde hakem heyeti yoksa?
Başvurunuzu o ilçenin kaymakamlığına yapabilirsiniz. Kaymakamlık başvuruyu Tüketici Bilgi Sistemine kaydederek Bakanlıkça belirlenen yetkili hakem heyetine iletir.
Başvuru ücretli mi?
Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve avukat zorunluluğu yoktur. Dilekçenizi kendiniz hazırlayıp verebilirsiniz.
Karara katılmazsam itiraz edebilir miyim?
Evet. Hakem heyeti kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz.