Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği
Son güncelleme:
Özet Cevap
Belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. İl ve ilçe heyetleri arasında parasal ayrım yoktur; başvuru, yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin heyetine dilekçeyle ya da e-Devlet üzerinden yapılır. Aşağıdaki şablon başvuru dilekçesinin iskeletini gösterir.
Dilekçenizi oluşturun
Alanları doldurun, aşağıdaki şablon sizin bilgilerinizle doldurulmuş bir PDF olarak inisin. Çıkan metin bir örnektir; göndermeden önce okuyun ve gerekiyorsa bir avukata danışın.
Girdiğiniz bilgiler yalnızca tarayıcınızda işlenir, hiçbir sunucuya gönderilmez.
Bu sayfa neyi anlatır?
Bir mal veya hizmette sorun yaşadıysanız (ayıplı ürün, iade, cayma, faturalandırma vb.) ve satıcı/sağlayıcıyla çözemediyseniz, belirli bir tutara kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Bu süreç avukatsız yürüyebilir ve başvuru ücretsizdir.
Bu bir örnektir, hazır dilekçe değildir. Başvurunun hangi heyete yapılacağı uyuşmazlığın tutarına bağlıdır ve parasal sınırlar her yıl değişir. Doğru heyeti ve güncel sınırı, başvurmadan önce ilgili tüketici hakem heyetinden veya Ticaret Bakanlığı’nın resmî kaynaklarından teyit edin.
Başvuru nereye ve nasıl yapılır?
Başvuru, il veya ilçe tüketici hakem heyetine yapılır. İkisi arasında parasal bir görev ayrımı yoktur; hangisine başvuracağınızı yer belirler: yerleşim yerinizin bulunduğu ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilirsiniz. Parasal değer yalnızca heyet mi mahkeme mi sorusunu belirler — belirlenen sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar hakem heyetinin görev alanı dışında kalır ve doğrudan tüketici mahkemesine gider.
Başvuruyu iki yolla yapabilirsiniz:
- Dilekçeyle: Aşağıdaki gibi bir dilekçe ve eklerini ilgili hakem heyetine (kaymakamlık/valilik bünyesinde) verirsiniz.
- Elektronik: e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile başvuru yapabilirsiniz.
Başvurunuza, iddianızı destekleyen belgeleri (fatura, fiş, sözleşme, garanti belgesi, yazışmalar) eklemeniz işinizi güçlendirir.
Şablon
[İL / İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
Başvuran (tüketici): [Adınız Soyadınız] (T.C. [Kimlik Numaranız])
[Açık adresiniz]
[Telefon / e-posta]
Şikâyet edilen (satıcı/sağlayıcı): [Firmanın / kişinin adı, unvanı ve
adresi]
Konu: [Uyuşmazlığın özeti, örn. "Ayıplı ürünün iadesi ve bedelin iadesi
talebidir."]
Uyuşmazlık tutarı: [Talep ettiğiniz tutar]
Açıklamalar:
1- [Ürünü/hizmeti ne zaman, nereden aldığınızı yazın.]
2- [Sorunun ne olduğunu ve satıcıyla yaptığınız görüşmeleri anlatın.]
3- [Talebinizin dayanağını (ayıp, iade hakkı, cayma vb.) belirtin.]
Talep: [Ne istediğinizi net yazın: bedel iadesi / ürünün değiştirilmesi /
onarım / ücretin iadesi vb.]
Ekler:
1- Fatura / fiş
2- [Sözleşme, garanti belgesi, yazışmalar vb.]
Tarih: [Gün/Ay/Yıl]
[Adınız Soyadınız]
[İmza]
Başvurudan sonra ne olur?
Hakem heyeti dosyayı inceler ve bir karar verir. Karara katılmıyorsanız, belirli bir süre içinde tüketici mahkemesine itiraz yolu açıktır. Genel olarak bir kuruma nasıl şikâyette bulunulacağını şikâyet rehberinden okuyabilirsiniz.
Güncel parasal sınırı teyit edin. Hakem heyeti ile tüketici mahkemesi arasındaki görev sınırı her yıl yeniden değerleme oranında artırılır ve Ticaret Bakanlığı tebliğiyle ilan edilir. Tutarınız sınıra yakınsa, başvurmadan önce o yılın güncel rakamını doğrulayın.